Dynamics 365 – Giải pháp thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh thông minh

Ngày nay, các doanh nghiệp đang chịu áp lực ngày càng lớn trong việc thúc đẩy chuyển đổi số để duy trì lợi thế cạnh tranh. Với tổng chi tiêu toàn cầu cho chuyển đổi số dự kiến đạt 3,9 nghìn tỷ USD vào năm 2027 (Exploding Topics 2024), nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn Microsoft Dynamics 365 (D365) làm giải pháp ưu tiên. Được thiết kế cho cả các tập đoàn lớn lẫn doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMB), D365 đang dẫn đầu trong việc tối ưu hóa quy trình vận hành. Riêng trong năm 2024, giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) của D365 dành cho SMB đã chiếm 87,17% thị phần (Statista). Ngoài ra, Dynamics 365 còn đạt tăng trưởng doanh thu 24% trên tất cả các dịch vụ, khẳng định vị thế dẫn đầu thị trường (Microsoft).

Nhìn về tương lai, toàn bộ bộ giải pháp D365 được dự đoán sẽ tăng trưởng đều đặn ở mức 11,1% mỗi năm, đạt 64,9% thị phần vào năm 2033 (FMI). Với việc tích hợp các tính năng AI gần đây, Dynamics 365 đang trở thành nền tảng được các doanh nghiệp tin tưởng để đáp ứng các thách thức số trong tương lai.

Microsoft Dynamics 365 (D365) là gì?

Microsoft Dynamics 365 (D365) là một nền tảng dựa trên đám mây, được thiết kế để tích hợp tất cả các công cụ cần thiết giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn. D365 kết hợp các chức năng thường thấy trong Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP), kết nối các lĩnh vực như bán hàng, dịch vụ khách hàng, tài chính, chuỗi cung ứng, và nhiều hơn nữa trong một hệ thống dễ sử dụng.

Không giống như các hệ thống cũ thường cứng nhắc và rời rạc, Dynamics 365 cho phép doanh nghiệp lựa chọn các công cụ cụ thể mà họ cần. Dù mục tiêu là nâng cao quan hệ khách hàng, đơn giản hóa quy trình vận hành hay quản lý tài chính, thiết kế theo mô-đun của nền tảng này giúp dễ dàng thích ứng với mọi loại hình doanh nghiệp. Bên cạnh đó, D365 tích hợp mượt mà với các dịch vụ khác của Microsoft như Power Platform, Office 365 và Azure, đảm bảo dữ liệu được kết nối liền mạch và đội ngũ làm việc hiệu quả.

Với các công cụ AI tích hợp sẵn, dữ liệu thời gian thực và tự động hóa, D365 giúp doanh nghiệp luôn đi trước một bước bằng cách đưa ra quyết định tốt hơn, phản ứng nhanh trước thách thức mới và khám phá cơ hội tăng trưởng mới. Tính linh hoạt và khả năng mở rộng của nó khiến D365 trở thành lựa chọn lý tưởng cho mọi quy mô doanh nghiệp.

Vì sao các doanh nghiệp chuyển sang sử dụng D365?

1. Khắc phục hệ thống lỗi thời

Các hệ thống cũ thường không đáp ứng được nhu cầu hiện đại như chia sẻ dữ liệu thời gian thực và cộng tác liền mạch. Tuy nhiên, Dynamics 365 giải quyết vấn đề này bằng cách kết nối các công cụ như CRM và ERP trong một nền tảng duy nhất, tự động hóa các tác vụ như cập nhật tồn kho và phê duyệt, giúp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót.

2. Phù hợp với chuyển đổi số

Chuyển đổi số đòi hỏi các giải pháp thông minh và kết nối tốt hơn. Để đáp ứng nhu cầu này, Dynamics 365 kết hợp vận hành doanh nghiệp với các công cụ AI, giúp dự báo nhu cầu, cải thiện quy trình và khắc phục điểm kém hiệu quả – đặc biệt trong lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng.

3. Tiết kiệm chi phí và tối ưu ROI

Mặc dù chi phí ban đầu có thể cao, Dynamics 365 giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể bằng cách tự động hóa công việc, giảm khối lượng hành chính và loại bỏ nhu cầu đầu tư phần cứng đắt đỏ. Với thời gian triển khai nhanh, doanh nghiệp sớm nhìn thấy lợi nhuận, khiến D365 trở thành lựa chọn tối ưu về chi phí.

Các phân hệ chính trong Microsoft Dynamics 365

D365 tích hợp 6 phân hệ chính, giúp doanh nghiệp quản lý các hoạt động quan trọng một cách hiệu quả hơn. Những công cụ này giúp đơn giản hóa quy trình, nâng cao chất lượng quyết định và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

1. Bán hàng và Tiếp thị (Sales and Marketing)
Phân hệ Bán hàng và Tiếp thị giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng sâu hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn. Với các công cụ AI, tự động hóa và hướng dẫn thời gian thực, phân hệ này tăng khả năng tạo khách hàng tiềm năng, đẩy nhanh quá trình bán hàng và gia tăng doanh thu. Đội ngũ có thể cộng tác dễ dàng nhờ truy cập dữ liệu chung, từ đó cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa (CX) và đạt kết quả tốt hơn.

2. Dịch vụ khách hàng (Customer Service)
Phân hệ này được thiết kế để giúp dịch vụ khách hàng trở nên hiệu quả và cá nhân hóa hơn. Với các công cụ AI như Copilot, doanh nghiệp có thể cung cấp tùy chọn tự phục vụ, giải quyết vấn đề nhanh hơn và mang đến hỗ trợ phù hợp từng khách hàng. Tự động hóa và dữ liệu thời gian thực giúp đội ngũ dịch vụ làm việc thông minh hơn, tiết kiệm thời gian đồng thời đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều mượt mà và chuyên nghiệp.

3. Tài chính (Finance)
Phân hệ Tài chính nâng cao tầm nhìn và sự linh hoạt tài chính cho doanh nghiệp. Nó cung cấp các công cụ báo cáo thời gian thực, phân tích dữ liệu và thông tin chuyên sâu dựa trên AI, giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tốt hơn. Bằng cách kết nối các phòng ban, phân hệ này giúp đơn giản hóa việc quản lý các dự án liên phòng ban, giảm gián đoạn và nâng cao hiệu quả tổng thể.

4. Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management)
Phân hệ này giúp doanh nghiệp xây dựng chuỗi cung ứng kết nối liền mạch để đáp ứng các thách thức trong sản xuất và thương mại. Bên cạnh đó, các công cụ AI cho phép doanh nghiệp dự đoán gián đoạn, tối ưu hóa tồn kho và tự động hóa quy trình thực hiện đơn hàng. Các công nghệ như IoT và phân tích dự đoán giúp nâng cao năng suất, giảm thời gian ngừng hoạt động và hỗ trợ vận hành bền vững.

5. Thương mại (Commerce)
Phân hệ Thương mại cung cấp giải pháp bán lẻ toàn diện, kết nối hệ thống văn phòng hậu cần, hoạt động tại cửa hàng và các nền tảng kỹ thuật số. Phân hệ này giúp doanh nghiệp mang đến trải nghiệm khách hàng liền mạch, dù là mua sắm trực tuyến, tại cửa hàng hay qua trung tâm chăm sóc khách hàng.

6. Nhân sự (Human Resources)
Phân hệ Nhân sự giúp đơn giản hóa các công việc HR bằng cách tự động hóa các quy trình như tính lương và quản lý nhân sự. Phân hệ này hỗ trợ doanh nghiệp quản lý lực lượng lao động hiệu quả hơn, từ đó đội ngũ HR có thể tập trung vào các mục tiêu chiến lược thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp.

5 lợi ích hàng đầu mà Dynamics 365 mang lại cho doanh nghiệp

1. Quy trình kinh doanh kết nối liền mạch

Bằng cách kết hợp các phòng ban như tài chính, chuỗi cung ứng, bán hàng, nhân sự và các chức năng chính khác trên cùng một nền tảng, Dynamics 365 giúp đội ngũ dễ dàng phối hợp và chia sẻ thông tin thời gian thực. Ví dụ, khi cập nhật tồn kho, các nền tảng bán hàng và thương mại điện tử sẽ nhận thông báo ngay lập tức, đảm bảo tồn kho luôn chính xác. Quy trình dữ liệu liền mạch này giúp giảm chậm trễ, ngăn ngừa sai sót và duy trì hoạt động hiệu quả.

2. Thông tin chuyên sâu thông minh giúp quyết định chính xác hơn

Với các công cụ AI và phân tích dữ liệu thời gian thực, Dynamics 365 giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành những thông tin giá trị. Những insight này có thể xác định xu hướng, dự đoán nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa các hoạt động như quản lý tồn kho hoặc nhân sự. Việc có thông tin chính xác và kịp thời giúp doanh nghiệp ra quyết định thông minh hơn và giảm thiểu rủi ro không cần thiết.

3. Khả năng mở rộng và linh hoạt

Dynamics 365 được xây dựng để phát triển cùng doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể bắt đầu với các công cụ cần thiết và bổ sung thêm khi mở rộng. Dù là thâm nhập thị trường mới hay điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng thay đổi, nền tảng này cho phép doanh nghiệp thích ứng mà không cần nâng cấp hệ thống tốn kém hoặc làm gián đoạn hoạt động.

4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng (CX)

Khi dữ liệu và quy trình được kết nối, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Đội ngũ có thể truy cập toàn bộ lịch sử tương tác của khách hàng, giúp họ giải quyết vấn đề nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ phù hợp với từng cá nhân. Cách tiếp cận liền mạch này tăng sự hài lòng, xây dựng lòng trung thành và biến khách hàng một lần thành người ủng hộ dài hạn.

5. Tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả

Việc tập trung hóa các hoạt động và tự động hóa các tác vụ như nhập liệu và báo cáo giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và giảm sai sót. Bằng cách kết hợp lợi ích của hệ thống kết nối, thông tin chuyên sâu thông minh, khả năng mở rộng và trải nghiệm khách hàng được cải thiện, Dynamics 365 cho phép tổ chức tối đa hóa hiệu quả hoạt động đồng thời giảm chi phí vận hành. Điều này dẫn đến năng suất cao hơn và tiết kiệm chi phí trên toàn bộ doanh nghiệp.

D365 và Trí tuệ nhân tạo (AI) của Microsoft – Copilot

Dynamics 365 mang đến hiệu quả và insight vượt trội cho người dùng bằng cách tích hợp trải nghiệm AI trực tiếp vào các ứng dụng. Các công cụ này giúp tự động hóa tác vụ, cung cấp đề xuất thời gian thực và nâng cao khả năng ra quyết định. Với một số loại giấy phép nhất định, các tính năng AI như Copilot được cung cấp mà không phát sinh chi phí bổ sung, mang đến cho doanh nghiệp giải pháp nâng cao hoạt động mà không làm tăng chi phí.

Khám phá cách tối ưu công việc với Copilot trong Dynamics 365: Dynamics 365 AI

D365 và Microsoft Power Platform

Nếu doanh nghiệp của bạn đang sử dụng Dynamics 365 cho các hoạt động cốt lõi hoặc đang cân nhắc triển khai, Microsoft Power Platform sẽ giúp nâng tầm hiệu quả hơn nữa. Trong khi D365 hỗ trợ quản lý các lĩnh vực quan trọng như tài chính, bán hàng và dịch vụ khách hàng, Power Platform bổ sung các công cụ giúp tùy chỉnh, tự động hóa và phân tích quy trình kinh doanh.

Power Platform bao gồm các công cụ như: Power BI để tạo dashboard tương tác, Power Automate để xử lý các tác vụ lặp lại, Power Apps để xây dựng ứng dụng tùy chỉnh, Power Pages để tạo cổng thông tin hướng tới khách hàng

Vì cùng sử dụng nền tảng dữ liệu chung với D365, mọi thứ hoạt động liền mạch, giúp doanh nghiệp luôn kết nối và vận hành hiệu quả.

Bằng cách kết hợp D365 với Power Platform, bạn có thể tinh gọn quy trình làm việc, thích ứng nhanh với thay đổi và xây dựng các giải pháp phù hợp đúng với nhu cầu doanh nghiệp.

Kết luận

Khi các doanh nghiệp chuẩn bị bước vào năm 2025 và xa hơn nữa, Microsoft D365 vẫn tiếp tục đặt tiêu chuẩn về đổi mới, khả năng thích ứng và tăng trưởng. Bằng cách hợp nhất các hoạt động, tận dụng insight từ AI và cung cấp khả năng mở rộng liền mạch, D365 trang bị cho tổ chức những công cụ cần thiết để phát triển trong thị trường cạnh tranh. Và đây mới chỉ là khởi đầu – Microsoft không ngừng nâng cấp D365 với các tính năng và khả năng mới.

Hãy đón chờ những cập nhật tiếp theo về D365!

Bạn đang tìm kiếm giải pháp hoặc chuyên gia về Dynamics 365?

Romulus Digital là đơn vị cung cấp giải pháp Dynamics 365 uy tín. Dù bạn đang cần tích hợp D365 vào quy trình vận hành doanh nghiệp hay tìm kiếm đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm để tối ưu hệ thống hiện có, chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành. Vui lòng điền vào biểu mẫu liên hệ để nhận giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu của bạn.

Liên hệ với chúng tôi!